Om je zo snel en efficiënt mogelijk te helpen, zijn er een paar dingen die je kunt doen voordat je contact opneemt. Controleer eerst onze FAQ-sectie op de website: veel veelgestelde vragen over bonussen, betalingen en technische problemen staan daar al uitgebreid beantwoord. Dit bespaart je vaak de wachttijd.
Neem je contact op via de live chat, zorg dan dat je bent ingelogd op je account. Ons team kan dan direct je gegevens inzien en sneller handelen. Ben je nog niet ingelogd of heb je geen toegang tot je account, vermeld dan in elk geval je geregistreerde e-mailadres en een korte omschrijving van het probleem. Hoe concreter je vraag, hoe sneller wij een oplossing kunnen bieden.
Voor vragen rondom accountverificatie geldt: upload je documenten altijd in een goed leesbaar formaat (JPEG of PDF). Zorg dat alle vier hoeken van je identiteitsbewijs zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is. Een wazig of afgesneden document leidt tot vertraging in de verificatieprocedure. Onze medewerkers beoordelen ingediende documenten doorgaans binnen 24 tot 48 uur.
Heb je een klacht die niet naar tevredenheid is afgehandeld via de reguliere klantenservice? Dan kun je een formele klacht indienen via e-mail, gericht aan het klachtenteam. Vermeld daarin je accountgegevens, de omschrijving van het probleem, eerdere communicatie en het gewenste resultaat. Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar om binnen 5 werkdagen een definitief antwoord te geven.
